• Canal escrito: Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected], adjuntando la factura de EPM y una copia de su documento de identidad, teléfonos de contacto y dirección.

• Canal presencial: Diríjase al Punto Limpio San Juan, ubicado en la Calle 44 # 50-42, en los módulos de atención de Emvarias Grupo EPM. Recuerde llevar una copia de la factura de EPM y su documento de identidad.

• Canal digital: Puede presentar una PQRS a través del formulario disponible en nuestra página web, adjuntando los documentos completos (cedula, dirección, teléfono de contacto).

Emvarias Grupo EPM no realiza financiación del servicio.

Llámenos a la Línea Amiga del Aseo (604) 444 56 36 o interponga una solicitud a través del formulario de PQRS que encuentra en nuestra página web. Una vez recibido su requerimiento programaremos su recolección, de acuerdo con la programación previa que tenga nuestra área de Servicios de Aseo. Es importante que conozca que este servicio se presta en convenio para la Secretaría de Medio Ambiente de Medellín.

El cambio de estrato lo puede solicitar a través del correo electrónico: [email protected], directamente en nuestro canal de atención presencial, ubicado en la Calle 44 # 50- 42 Punto Limpio San Juan, o a través de nuestro formulario de PQRS en la página web. Para todos los canales, los documentos que debe adjuntar a su solicitud son: cédula, impuesto predial y la última factura de los servicios públicos de EPM y teléfonos de contacto.

Llámenos a la Línea Amiga del Aseo (604) 444 56 36 o interponga una solicitud a través del formulario de PQRS que encuentra en nuestra página web. Una vez recibida la solicitud ésta se redirecciona al área de Servicios de Aseo, quien verifica y valida la pertinencia de la solicitud y procede, de acuerdo con la programación que se tenga definida, a realizar la reposición, cambio o instalación de la canastilla.

Llámenos a la Línea Amiga del Aseo (604) 444 56 36 o interponga una solicitud a través del formulario de PQRS que encuentra en nuestra página web. Una vez recibida la solicitud ésta se redirecciona al área de Servicios de Aseo. Los administradores de la operación de aseo en cada zona de la ciudad, son los encargados de verificar y validar la pertinencia de la solicitud y proceden, de acuerdo con la necesidad identificada, a realizar la reposición, cambio o instalación de los avisos.

Para solicitar un servicio especial como: recolección de muebles, enseres, colchones, madera, escombros, aceite de cocina usado; recolección de residuos en eventos o certámenes; realizar actividades de reciclaje y aprovechamiento en eventos o certámenes; lavado de zonas comunes o vías privadas, corte y poda de césped, entre otros, debe hacerlo a través de nuestros diferentes canales de atención: correo electrónico [email protected], llamando a la Línea Amiga del Aseo (604) 444 56 36 ó a través de nuestra página web diligenciando correctamente el formulario de PQRS.

Entre los requisitos que debe cumplir están:

• Proporcionar copia legible de su cédula por ambos lados.
• Proporcionar copia legible de la última factura por ambos lados (no es necesario que esté cancelada)
• Dado el caso que sea un establecimiento comercial debe adjuntar la cédula del Representante Legal y el RUT.

Es importante tener en cuenta que los residuos a recoger deben estar debidamente empacados y presentados fuera del predio, ya que el personal de Emvarias no está autorizado para ingresar a la instalación.

El valor de los servicios especiales se cobra a través de la factura de los servicios públicos o a través de PSE.

Los Operarios de Barrido pasan realizando su labor un día después de que el vehículo recolector realiza la recolección, dos días a la semana, entre las 6: 00 a.m. y 2: p.m. Durante cada jornada cada Operario cubre 4,15 kilómetros en promedio.

En el centro de la ciudad y en zonas comerciales, la actividad de barrido se realiza 3 veces en el día, en la mañana, la tarde o noche, según la programación que se defina, y de lunes a domingo.

En nuestra página web puede revisar el mapa e identificar los días y horarios de barrido en cada uno de los barrios o sectores de la ciudad.

La poda de árboles en el marco de la Prestación del Servicio Público de Aseo consiste en el corte de ramas, follaje, recolección y transporte para la disposición final y aprovechamiento de los residuos que se obtienen de la actividad. Las intervenciones se realizan en árboles ubicados en espacio público sin restricción de acceso como: separadores viales, vías peatonales, glorietas, rotondas, orejas o similares y parques.

Se excluyen de la actividad aquellos árboles que se encuentren en antejardines frente a inmuebles, en zonas de seguridad definidas por el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE), zonas de manejo y preservación ambiental de quebradas, ríos, canales y donde se adelanten obras en espacio público. Desde julio de 2019 también quedan exentos de la prestación del servicio, los árboles en espacio público sin restricción de acceso determinados como Patrimoniales (Decreto 598 del 05 de julio de 2019) También se excluye del alcance de esta actividad la tala de árboles, así como las labores de ornato, jardinería y embellecimiento.

Puedes solicitar el servicio de poda de árboles ubicados en espacio público urbano de Medellín en nuestros canales oficiales de atención:

Línea Amiga del Aseo: (604) 444 56 36

Correo electrónico: [email protected]

Línea WhatsApp: 3044037188

El corte de césped en el marco de la Prestación del Servicio Público de Aseo es la actividad que consiste en cortar el pasto ubicado en áreas verdes públicas sin restricción de acceso, mediante el uso de equipos manuales o mecánicos que incluye el bordeo y plateo. Comprende la recolección y transporte del material obtenido hasta los sitios de aprovechamiento o de disposición final.

Las intervenciones se realizan sobre áreas verdes, tales como: separadores viales ubicados en vías de tránsito automotor o peatonal, glorietas, rotondas, orejas o asimilables y parques públicos definidos en las normas de ordenamiento territorial. Se excluyen de la actividad aquellas zonas verdes que se encuentran en antejardines frente a inmuebles, zonas de manejo y preservación ambiental de quebradas, ríos, canales y donde se adelanten obras en espacio público. También se excluye de esta actividad las labores de ornato, jardinería y embellecimiento.

Es de anotar que, para ejecutar el servicio de corte de césped, las zonas verdes deben estar asociadas en la base de datos (descripción y área) aprobada por la Alcaldía de Medellín a través de la Secretaría de Infraestructura Física y su frecuencia depende de la altura del pasto, la especie, entre otras condiciones estipuladas en la normatividad vigente. Si el área se encuentra aprobada, EMVARIAS realizará la intervención cada 15 o 30 días, dependiendo de la tasa de crecimiento de la grama. En caso de que la zona verde no se encuentre aprobada en el catastro, te invitamos a comunicarte con la Alcaldía de Medellín, para que se realice una inspección y se verifique la posibilidad de ingresarla en la Base de datos objeto del servicio público de aseo.

La Ruta Recicla es una ruta selectiva para la recolección puerta a puerta de material aprovechable. Hoy la ruta cuenta con una recolección diaria en la comuna 14, El Poblado. En el sector residencial el horario de recolección es de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 2:00 p.m., y en el sector comercial de lunes a viernes desde las 9:00 p.m. hasta las 4:00 a.m.

Los residuos aprovechables que recoge la ruta son: papel, cartón, latas, metales, vidrios, y plástico, que cumplan con las condiciones de estar limpios, secos y debidamente empacados para su entrega a la ruta y para que puedan ser aprovechados.

Emvarias Grupo EPM no es la encargada de realizar la limpieza de sumideros, es directamente EPM quien realiza esta limpieza. Para solicitar el servicio puede comunicarse al teléfono (604) 444 41 15.

¿Qué es el aforo?

El aforo es el proceso mediante el cual se mide la cantidad de residuos sólidos generados por un usuario, tanto en peso como en volumen. Esta medición permite determinar el tipo de usuario y establecer la tarifa correspondiente al servicio de recolección.

Existen tres tipos de aforo:

• Aforo ordinario: Se realiza una medición promedio (en metros cúbicos) de los residuos generados por cada usuario, según la frecuencia de recolección asignada. Con base en este promedio, se define la tarifa que se incluirá en la factura de servicios públicos.

• Aforo permanente: Este servicio está dirigido a grandes generadores que solicitan la medición de sus residuos en cada recolección. Se diligencia un manifiesto de transporte que detalla las cantidades recolectadas por la empresa. La tarifa se calcula a partir de estas mediciones y se factura en cada periodo correspondiente.

• Aforo ocasional para servicio especial: Consiste en mediciones puntuales realizadas por un aforador autorizado por Emvarias. Aplica para usuarios que generan residuos sólidos de forma individual o conjunta y requieren que la empresa los recoja y disponga como parte de un servicio especial.

Si se trata de personal vinculado directamente con la empresa, debe comunicarse con el Área de Nómina de Emvarias Grupo EPM a los teléfonos: (604) 380 76 88 o 380 76 79. Si se trata de personal contratista, debe llamar a la Fundación Universidad de Antioquia a los teléfonos (604) 512 20 60 o a FUNTRAEV al teléfono (604) 511 52 41.

Para otro tipo de intervenciones sobre el arbolado urbano como: talas, fertilización, verificación de condiciones fitosanitarias y similares, te invitamos a comunicarte con la Secretaría de Infraestructura de Física del Distrito de Medellín de acuerdo con la ruta de atención a los árboles que se encuentren en riesgo y con base en su revisión técnica se pueda gestionar la solicitud conforme la pertinencia o no del tratamiento silvicultural solicitado. Las Líneas de atención son:

Teléfono: (604) 444 41 44

Correo electrónico: [email protected]

Sistema MERCURIO: https://mercurio.medellin.gov.co/mercurio/inicialPqr.jsp

Para intervenciones asociadas a Aprovechamiento Forestal como: construcciones de obra civil, intervención de volumen de copa de árbol por encima del 30%, verificación de raíces, gestión de arbolado que no se encuentre en riesgo, te invitamos a comunicarte con la autoridad ambiental en cabeza del Área Metropolitana del Valle de Aburrá en las siguientes líneas de atención:

Teléfono: (604) 385 60 00 Ext.127

Correo electrónico: [email protected]

En caso de que usted identifique un árbol en conflicto con Instalaciones Eléctricas, la solicitud de revisión e intervenciones como podas y talas se deben tramitar a través de Empresas Públicas de Medellín (EPM) para que dicha entidad evalúe el caso según sus alcances y competencias vigentes. A continuación, se señalan las líneas de atención disponibles:

Teléfono: (604) 444 41 15

Correo electrónico: [email protected]

Página Web: https://www.epm.com.co/content/epm/clientesyusuarios/servicio-al-cliente.html

Es importante reconocer que… Los árboles son seres vivos, por tanto, las condiciones naturales que se pueden presentar en un momento dado pueden llegar a variar con el tiempo. Estos cambios están determinados por factores bióticos (agentes patógenos, insectos, el mismo individuo arbóreo, microorganismos, etc.) y/o abióticos (clima, suelo, vientos, nutrientes, etc.). Por lo anterior, las condiciones fitosanitarias de los árboles pueden resultar impredecibles. Así las cosas, es deber de la ciudadanía reportar cuando los árboles presentan señales que permiten intuir condiciones fitosanitarias complejas, fallas estructurales, enfermedades, ramas quebradas de alto riesgo, para que las entidades competentes puedan realizar a tiempo las visitas de inspección, evaluación, aprobación y ejecución de las actividades silviculturales pertinentes como: tala, limpieza, fertilización, monitoreos periódicos, entre otros.

Recuerda que... EMVARIAS S.A. E.S.P. solo es la entidad competente para realizar poda de árboles en el marco de una planificación estructurada y preventiva más no correctiva (atención de riesgos).

EMVARIAS S.A. E.S.P. cuenta con un portafolio de servicios que incluye poda, tala y mantenimiento general de individuos arbóreos, siempre y cuando estos cuenten con autorización de la entidad competente.

Para ello, se realiza una visita de inspección, en la cual se verifica la altura, condiciones silviculturales del individuo, infraestructura asociada y se revisa el documento técnico y con base en ello se cotiza la ejecución solicitada, esto incluye ingreso al Sistema del Árbol Urbano (SAU).

EMVARIAS S.A. E.S.P. también presta el servicio de corte de césped, rocería, desmonte, retiro de espartillo, mantenimiento de cascajo y recolección de residuos vegetales.

Para solicitar estos servicios, usted puede comunicarse a través de los siguientes medios de comunicación:

Línea Amiga del Aseo: (604) 444 56 36

Correo electrónico: [email protected]

Línea WhatsApp: 3044037188

Si se trata de personal vinculado directamente con la Empresa, debe comunicarse con la línea amiga del aseo 604 444 56 36. Si se trata de personal contratista, debe llamar a la Fundación Universidad de Antioquia a los teléfonos (604) 512 20 60 o a FUNTRAEV al teléfono (604) 511 52 41.